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新型旅游纠纷年增长三成 法官:约定条款尽量细
近年来,旅游行业出现了“旅游+”的新服务模式,即旅游经营者除了提供传统旅游产品之外,还附加提供大到旅游房产、医疗教育,小到预订民宿、购买门票等服务。不过,随之而来的纠纷也不少。西城法院今天通报了新类型旅游纠纷的审理情况,去年一年,案件数量同比上升30%,增长迅速。由于“旅游+”模式涉及多个服务主体和多重法律关系,在行业市场监管、消费者事后维权及法院法律适用方面都存在一些问题。
去年6月,张女士在一家短时租赁平台网站上以697元+96元(服务费)的价格预订十一期间入住一间民宿。很快,房东要求加价,称张女士订购的价格不是黄金周的价格。
鹭湖探索王国位于佛山市高明区美的鹭湖森林度假区内,首期面积120亩,是全国首个以西江流域贝丘文化为背景的综合性主题乐园,以冒险家美贝熊的探险之旅为线索,将神秘贝丘文化、刺激旱雪滑道、花样高空攀爬、贝丘魔域大逃亡等一系列惊险刺激的项目融为一体。园区包含时空秘境、天空农场、欢乐奇域、尖叫地带、旱雪小镇五大区域,拥有疯狂列车、跳伞塔、极地雪道、欢乐剧场、4D奇幻影院等40多项机动游戏和大型娱乐设施。
双方协商未果,张女士要求网站客服介入。但客服虽然确认房东临时加价的行为不合理,但建议双方还是自行协商处理。
张女士认为,房东的报价应当以网站显示的价格为准,不能恶意加价。另外,网站既然收取了一定的服务费用,当订单出现争议时,网站理应给予相应的服务,而不是把消费者当球踢。
2017暑假去哪旅游好玩?炎炎夏日,暑假到来,广东省内外不少景区在暑期旺季都会推出特色主题活动,吃喝玩乐一应俱全好不热闹。
法官介绍说,民宿虚假宣传、临时加价、退房退款难是消费者投诉的三大问题,这与民宿在法律上的“尴尬”地位有很大关系。民宿只是以自有房屋或空闲房间为游客提供住宿,很难参照旅馆的标准去管理,相应市场监管并不完善;不少民宿是当地普通民众开办的,多数没有营业执照。
交通:广州出发,可走绕城高速→广明高速→G94珠三角环线高速→人和收费站→合和大道→高明大道中→美的·鹭湖森林度假区。
▲法国人内心独白:我们和德国是好基友,和意大利吵闹而友好。从前有过的北非、拿坡伦很想要的俄国、法语区卢森堡与瑞士都是我们的!
法官提示说,消费者最好选择相对规范的民宿经营者,遇到纠纷做好记录并保存证据,可以向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解,或依照合同有关条款申请仲裁或者直接向法院提起诉讼。
7月2日至8月27日是亲子家庭游客到乌村游玩的最佳时节,此时正值乌镇乌村童玩节,一系列趣味十足的特色活动,让小朋友们充分感受另样的童趣,让“大朋友”们回忆童年:踏进鱼塘,挑战捕鱼。来到田园,体验采摘,感受“锄禾日当午”农民伯伯的辛劳,珍惜来之不易的粮食。而踢毽子、跳皮筋、滚铁圈、抖空竹、踩高跷、鲁班锁、弹珠走迷宫、捉七等一系列民间童玩,将带小朋友穿越时光,体验传统童趣。
▲德国人内心独白:芬兰不管到哪都是诺基亚,瑞典这只是IKEA,英国黑客老牛了,法国只有艾菲尔铁塔吧?!比利时松饼好吃,意大利的话就是PIZZA和博物馆了,瑞士三角巧克力,奥地利炸猪排,罗马尼亚是吸血鬼的家乡……
“海外游学”旅游产品近年来备受青睐。每到寒暑假,大批学生通过“游学班”参观国外名校、学习语言课程、入住当地家庭、游览国外名胜。
据说150年前圣母玛利亚在此显现,此后发生的医疗神迹不可胜数,每年都有超过500万人次的朝圣者造访露德。
大学生小王在暑假前夕与北京一家教育咨询公司签订了《美国常青藤名校访问项目协议书》,约定该公司组织小王等一批学生参观白宫、国会大厦,同时参加教授课程、职场交流会等活动,游学活动为期10天,每人33500元,费用明细中包括了项目组全程带队费用。
可是出行前小王才了解到,该公司并没有安排人员陪同乘机,甚至于公司连组织出境旅游的资质都没有。
小王以此为由要求全额退款,而公司则认为小王已经是成年人了,没有必要安排陪机服务。
法院最终以该公司未依约提供全程带队服务,而合同包含旅游内容,该公司负有确保旅游者人身财产安全的保障义务为由,判决酌情退还了小王部分合同款。
法官提示说,市场上的出国“游学”普遍由境内文化交流公司与境外旅行社合作组织。作为消费者要慎重选择有资质的服务方,查看其是否具有文化交流活动的营业资质。在签订合同时,必须明确具体服务内容,如要将“全程老师陪同”、学习项目具体内容等项目尽量详实地落实到书面上,避免因合同解释存在分歧产生纠纷。
在“旅游+”模式下,很多消费者除了和旅行社或服务商签订一份格式书面合同之外,还会签订补充协议,载明为消费者“量身打造”的一些服务内容。对于个性化旅游来讲,补充合同尤为重要。
去年,刘女士和自己的合唱团成员共20余人,和一家文化中心签订了《协议书》,约定组织合唱团参加澳大利亚的一场文化交流活动。合唱团特别看重的是,秒速时时彩文化中心承诺会安排合唱团在悉尼歌剧院以适当形式登台演出,并将此写进了补充协议。
随后,合唱团成员每人缴纳了2.8万元的费用。但在出游中,合唱团并未被安排在悉尼歌剧院登台演出独立曲目,只是被安排在观众席,站着为其中的一首歌进行了伴唱。
回国后,合唱团成员将组织活动的文化中心诉至法院,以违约为由要求退款。好在补充协议里约定了登台演出的项目,法院经过审理,认定文化中心确实违反了部分合同义务,酌情退还了合唱团成员每人3000元。
暑假旅游好去处是哪里呢?小编觉得,外境游是暑假的首选,因为平时生活忙碌,基本没有什么时间出游,就算有一些法定节假日,也不够时间出国游玩,毕竟出国还需要一些前提准备事项,例如签证之类的。正好,长达一个多月的暑假到来了,何不借此机会去外面的世界看看呢?以下精选2018暑假国外旅游景点推荐最佳去处。
法官介绍说,“补充协议”具有和合同一样的法律效力,如果旅游中有特色服务内容,应该在补充协议中进行明确具体、有可操作性的约定。同时还要特别注意补充协议中的不平等条款,如“遇人力不可抗拒因素或政策性调整造成旅游者滞留的,所产生的费用由游客承担”、“预约服务项目均不可退换”等。如果补充协议中出现这些条款,消费者后续维权难度很大。
据悉,龙坪镇李屋村200亩荷花开的正盛,古村、山峦、劳作的人们、捕食的野鸭……交相辉映。除了赏花,在连州还可以品尝荷花宴。荷塘鱼、荷叶蒸鸡、炒莲藕、莲子银耳羹、桂花藕粉等美食让人大快朵颐。
布达佩斯被多瑙河分割为二的城市,河之西岸称为布达,东岸称为佩斯。
“Je taime,Paris!”巴黎,史前还埋藏在海平面下的这块土地,在建城2000多年后的今天,这个名字不会让任何一个人陌生。这座世界历史文化名城被誉为花都、光之城、浪漫之都、时尚之都、美食之都⋯⋯也许你只是想去蒙田大道纵情购物,也许只是想去塞纳河边散步,也许你只是想去米其林餐厅尝尝法式大餐,也许只是想去左岸喝喝咖啡,也许你只是想去卢浮宫看看蒙娜丽莎的微笑⋯⋯也许这个地球上只有巴黎可以满足所有人的期许。
西城法院民一庭庭长郭云燕表示,旅行社在提供“旅游+”服务中普遍存在着角色模糊的问题,与消费者直接进行接洽、销售、签约的一般都是旅行社,但实际提供最终服务或附加服务的又是第三方。一旦出现纠纷,旅行社常以其只是居间方为由不想承担责任,造成消费者维权难、法院认定难。
法官介绍说,消费者除了要事先了解旅行服务提供者的资质,搞清楚旅行社和服务提供方各自扮演的角色,以找准维权对象之外,最重要的问题还是要把合同约定的内容尽量细化,避免约定不清产生分歧。依照明确的合同条款进行投诉或者起诉,胜算会更大。
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如果给您一张空白的欧洲地图,在你的眼中,欧洲各地都是什么样子呢?我想,只有亲自去一次才会填写完成吧?!
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据介绍,海洋旅游是指在海滨地区、近海、深海、大洋等各种旅游休闲活动,包括海洋旅游建设、滨海配套基础设施建设和旅游活动,涉及酒店、餐饮、滨海别墅、旅游码头、零售业、海岸生态旅游、邮轮游艇旅游、潜水等多业态。近年来,随着国民生活水平的提高和旅游产业的发展,海洋旅游吸引了许多喜爱海钓、海洋探险以及海上运动的客群。此前,曾有数据显示,2015年,海洋旅游业全年实现增加值10874亿元;2016年,我国滨海旅游业产值达到12047亿元,同比增长10.8%。海洋旅游市场已经成为带动海洋经济发展的重要增长点,并且扮演着越来越重要的角色。由此可见,我国海洋旅游产业链正在逐渐成熟。有专家表示,海岛度假、邮轮旅游、海洋运动旅游、海洋文化旅游等产品,贴合当前旅游市场的需求。未来,随着多业态旅游产品的开发,海洋旅游还将吸引更多游客的目光。
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